El papel que desempeña un Responsable de Software Quality Assurance no es fácil, sobre todo desde el punto de vista organizacional.

Es importante dotar de visibilidad al QA Manager para que pueda mostrar sus bondades al resto de la organización, de manera que el aseguramiento de calidad se convierta en algo que nos brinda un valor añadido.

El paradigma está cambiando: cada vez hay más aliados 

Es fundamental que los diferentes grupos de la organización visualicen el valor que el equipo de aseguramiento de la calidad del software, representado por el QA Manager puede brindar, no sólo en el cumplimiento de los objetivos de calidad, sino en las labores rutinarias de cada uno de ellos.

El QA Manager y su interacción con otros grupos: 

Ingenieros de Software 

• Orientarlos en sus funciones con respecto a la calidad.
• Ayudarles a visualizar metas a corto plazo y en base a su nivel, cómo registrar los tiempos de analogías entre defectos, registrar el tiempo real de ejecución de las tareas, etc.
• Ayudarles a poner en práctica los procesos, así como a implementar las herramientas adecuadas, lo cual facilitará su trabajo diario.

Project Manager 

• Recomendaciones sobre cómo aplicar los procesos a su proyecto, asesorarlos sobre formatos nuevos o bien en el registro de información y datos requeridos, etc.
• Proponer las buenas prácticas que utilicen en sus proyectos para que otros proyectos de la organización se beneficien de utilizarlas.
• Estar permanentemente al tanto de las desviaciones así como de los logros.
• Ayudarles a visualizar cuáles son los aspectos por los que deben velar en su trabajo diario para mejorar la calidad.
• Mostrándoles cómo los procesos y herramientas adecuadas les ayudan a hacer mejor su trabajo.

Dirección media 

• Mantenerlos constantemente informados sobre el estado de los proyectos a su cargo.
• El QA Manager, en base a los resultados obtenidos, reportará a los responsables de esta  área las acciones preventivas y correctivas a poner en marcha, de aquellos proyectos a su cargo.
• Dotarles de visibilidad sobre los problemas comunes de aseguramiento de calidad en sus áreas así como en otros departamentos de la organización.
• Sugerir mejoras a prácticas de ingeniería de software en sus proyectos.

Dirección alta 

• Vigilar la adhesión a procesos, procedimientos, estándares y políticas definidos en la organización.
• Escalar problemas que deban ser atendidos en este nivel. No sobre-informar a la alta gerencia con problemas que pueden ser resueltos en otros niveles, pero es importante que este nivel esté informado de manera adecuada y oportuna de los asuntos urgentes relativos a la calidad que afecten  a los objetivos y metas del negocio.
• Reporte de resultados de las distintas áreas. De este modo, se les ofrece un mapa o escenario general sobre el estado de la implantación y ejecución del programa de mejora.
• Proporcionar visibilidad sobre la calidad de los productos supone un indicador clave, fundamental para la toma de decisiones estratégicas.

Área de procesos 

• Proponer la adopción de mejores prácticas de ingeniería de software. Esta actividad es fundamental para la realización, mantenimiento y establecimiento de objetivos de un plan de mejora. Además favorecerá el fortaleciendo el capital intelectual de la Organización.
• Las revisiones de proyectos permitirán la sugerencia de mejoras a los procesos ya definidos.
• Mediante sencillas actividades se contribuye a mejorar las relaciones del QA Manager con el resto de los roles de la organización, mejorando la productividad de los equipos y la calidad de su trabajo, y en consecuencia optimizando la calidad de los productos generados.