SOPORTE EXTENDIDO
SOPORTE EXTENDIDO
El servicio de soporte extendido de productos Micro Focus Software garantiza que tu organización saca el máximo partido a la mejor suite de herramientas de calidad disponible en el mercado.
Nuestro equipo de soporte se encarga de gestionar por ti todas las incidencias relacionadas con herramientas como Micro Focus Application Lifecycle Management, Micro Focus LoadRunner o Micro Focus Business Service Management entre otras. Con los paquetes de desarrollo a medida, dispondrás de soporte correctivo y evolutivo sobre tu plataforma.
Soporte telefónico, en Español
Nuestros operadores están disponibles de 9 a 5 (GMT+1) en un número de teléfono dedicado, sin colas ni esperas. Registrarán nuevas incidencias, o darán seguimiento a incidencias ya existentes por ti.
Plataforma de «ticketing» dedicada
Podrás registrar incidencias las 24 horas del día, los 365 días del año. Ya sea via email, o bien vía nuestra plataforma de ticketing dedicada, en todo momento sabrás el estado de tus peticiones.
Acuerdos de nivel de servicio
Realizamos un férreo seguimiento de todas las actividades y comunicaciones a través de nuestro sistema de ticketing. De esta forma medimos y garantizamos los acuerdos de nivel de servicio.
Correctivos y evolutivos
El contrato de soporte contempla la posibilidad solucionar incidencias, así como de evolucionar la plataforma para dar cabida a nuevas funcionalidades y parametrizaciones que no estuvieran presentes.
Certificado ISO/IEC 20000
El servicio de soporte extendido de Globe está certificado con la ISO/IEC 20000 para cumplir con los estándares de calidad en «service management» más exigentes de la industria, tranquilo, estás en buenas manos.
Paga por lo que utilizas
Porque no todos los clientes son iguales, no todos los contratos de soporte deben serlo. El servicio de soporte se puede configurar combinando costes fijos de acceso al servicio con costes variables por evolutivo.
El servicio de soporte extendido combina los servicios de mantenimiento, soporte continuo y desarrollo.
El acceso a la plataforma de mantenimiento y soporte continuo se realiza mediante un pago anual, mientras que el desarrollo de los evolutivos se realiza con bolsas de horas.
El volumen de las bolsas de horas de desarrollo se adapta a vuestras necesidades, permitiendo a aquellos clientes con plataformas pequeñas adquirir un servicio de soporte mucho más económico y ajustado a sus necesidades.
¿Qué está incluido?
Soporte Operativo
Soporte evolutivo
Soporte correctivo
Incluso en un sistema perfectamente implantado y gestionado, pueden darse situaciones inesperadas. Nuestros expertos solucionan o bien intermedian con Micro Focus para buscar soluciones.
