ZestoPedia: Churn Rate

El Churn Rate mide el número de clientes que dejan de serlo.

¿Cómo se calcula el Churn Rate?

Una forma habitual y sencilla es la relación entre el número de clientes o suscriptores perdidos a final de un periodo (por ejemplo un mes) respecto al número de clientes al inicio de ese periodo:

10 suscriptores perdidos / 1000 suscriptores al inicio = 1% Churn Rate

La dificultad suele estribar en qué consideramos un cliente. Por ejemplo, en un eCommerce podríamos considerar un cliente a un usuario que repite compra al menos cada 120 días, pero en otro podríamos considerar 1 año o incluso 1 mes…

¿Por qué es importante controlarlo?

Porque si tu Churn Rate es superior al porcentaje de incremento de usuarios, tienes un problema grave. Y porque, en general, es más barato mantener un cliente que conseguir uno nuevo.

Y tú, ¿controlas tu Churn Rate?