SOCIAL MEDIA
El canal más cercano de comunicación con tus clientes
Debemos tener los medios y la planificación adecuada para comunicar correctamente nuestra personalidad.
Las Redes Sociales son el soporte de la imagen de nuestra marca corporativa en internet, el canal a través del cual nos presentamos a los usuarios.
Por tanto, lo que decimos y cómo lo decimos definen nuestra identidad, para lo bueno y para lo malo, por lo que debemos tener los medios y la planificación adecuada para comunicar correctamente nuestra personalidad.
¿Por qué estar en redes sociales?
El 82% de los españoles entre 18 y 65 años utiliza las redes sociales.
El 89% de los usuarios sigue a alguna marca en redes sociales.
El 51% sigue a una marca para mantenerse informado de sus servicios o productos.
Las redes sociales influyen en el proceso de compra del 70% de los usuarios.
El 39% de los ciudadanos buscan información en las RRSS antes de una compra.
El 62% de los usuarios afirma que las valoraciones y comentarios en RRSS influyen en sus decisiones de compras.
«Nuestro jefe de Social Media es el cliente»
McDonald’s
¿Cómo te podemos ayudar?
Tanto si ya utilizas las redes sociales y quieres que te echemos una mano con su gestión como si necesitas que diseñemos un plan estratégico para tu negocio, en Zesto disponemos de un gran abanico de servicios para ayudarte:
Community Management
Gestión de redes sociales y comunidades:
- Creación y gestión de perfiles profesionales o personales.
- Creación y difusión de contenidos de utilidad.
- Gestión y participación activa en la conversación, respondiendo a nuestros seguidores de forma rápida y efectiva, estableciendo relaciones con los clientes y potenciales clientes.
- Escucha activa: ¿De qué habla la gente? ¿Nuestros contenidos estás resultando interesantes? ¿Quiénes son los influencers?
Social Media Strategy
Planificación estratégica para tus perfiles corporativos:
- Análisis de la competencia.
- Definición del Plan de Social Media Marketing.
- Selección de redes sociales en las que tener presencia.
- Definición de la estrategia de PR para relacionarse con los influencers.
- Seguimiento de la ejecución del plan.
- Definición de los objetivos y KPI.
Social Customer Service
Gestión de la atención al cliente vía RRSS:
- Actualmente, los usuarios comentan en internet sus experiencias como consumidores. Si no atendemos adecuadamente sus reclamaciones estamos mostrando que la opinión de nuestros clientes no es importante para nosotros, manchando así la reputación de nuestra marca.
- Por lo tanto, se trata de escuchar proactivamente a los clientes y atender adecuadamente sus reclamaciones, de igual forma (o mejor) que haríamos de forma presencial.
Social Media Listening
Análisis de competencia y monitorización de marca:
- Nos permite entender que se dice de nuestra marca y utilizar esta información para nuestra mejora.
- Nos permite detectar quejas y reclamaciones tanto si son realizadas directamente en nuestros canales como si no.
- Nos permite saber qué opinan los usuarios de nuestra competencia –y actuar en consecuencia, claro.
- Nos permite detectar a tiempo crisis de reputación y poner rápidamente en marcha un plan de contingencia.
¿Cómo lo hacemos?
1
Analizamos la marca, los competidores y tu público objetivo.
2
Creamos la estrategia adecuada para tu presencia digital.
3
Gestionamos tus perfiles, creamos contenidos de utilidad y dinamizamos tu comunidad online.
Creamos, analizamos y optimizamos tu presencia digital
Han confiado en nosotros
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Cuéntanos qué necesitas y te diremos cómo podemos ayudarte.