Uno de los pasos más importantes a la hora de desarrollar un producto de software es la publicación en tiendas ya que en ese momento comprobaremos si el esfuerzo utilizado en ese producto ha merecido la pena o no, si gusta a los usuarios y si cumple con lo planeado.
En el caso de Android, imagina que has estado trabajando en una aplicación durante un año y medio e incluido funcionalidades interesantes, así que consideras que es momento para enseñar tu aplicación al resto de gente, ¿cual sería el siguiente paso? Bien, hay varias opciones dependiendo de la naturaleza del producto y tus expectativas sobre él:
- El software libre se suele publicar en F-Droid , un repositorio de software para Android donde las aplicaciones se pueden buscar e instalar sin una cuenta.
- El software no libre o propietario, pensado para ser de pago en muchos de los casos, encajaría mejor en Google Play Store, la tienda oficial de aplicaciones para Android.
Una vez que tengas la aplicación publicada, es bastante importante tener a nuestros usuarios contentos y obtener buenas valoraciones que a su vez nos ayudarán a conseguir más descargas.
En este artículo, os daré algunos consejos sobre como recibir más y mejores valoraciones para tu aplicación en la tienda Google Play y monitorizar esas valoraciones.
¿Cómo puedo obtener más y mejores valoraciones?
La comunicación es la clave y os recomendaría centraros en los siguientes puntos:
1. Responder valoraciones de forma activa
Lo primero es tener en mente que no prestar atención a las valoraciones de los usuarios no es un buen enfoque.
Responder valoraciones en Play Store lleva algo de tiempo y esa es la razón por la que algunas personas pueden llegar a pensar que la recompensa obtenida no merece la pena en comparación con el tiempo utilizado, pero muchas de las valoraciones negativas podrían mejorarse utilizando respuestas simples y predefinidas.
La mayoría de valoraciones de 1 estrella no se suelen actualizar incluso después de resolver el problema pero si respondemos a los usuarios como a continuación, les damos la oportunidad de mejorar su experiencia de usuario.
2. Discutir sobre posibles respuestas que encajen en cada caso
Responder valoraciones en la tienda de Google Play no debería ser una tarea para una única persona en tu proyecto, debería haber más personas involucradas en el proceso.
Cuando la persona responsable de responder las valoraciones de Google Play Store no sabe exactamente qué contestar, os recomendaría empezar una discusión con otros compañeros de trabajo para sugerir y elegir la mejor respuesta.
En caso de que algunas valoraciones necesiten más detalles técnicos, los desarrolladores pueden ser preguntados para elaborar respuestas más específicas.
3. Animar a tus usuarios para que valoren la aplicación
Cuando estamos satisfechos con cómo funciona una de nuestras apps, no solemos escribir una valoración de 5 estrellas, así que incluir un diálogo para recordar a tus usuarios la importación de su retroalimentación positiva es definitivamente una buena idea.
El diálogo que aparece a continuación redirigirá a tus usuarios a la tienda de aplicaciones Google Play para que ellos puedan valorar la aplicación y mostrar su opinión al respecto.
4. Más funcionalidades de cara al usuario
En todo producto software, hay lanzamientos en los que solo se incluyen arreglos de fallos, olvidando en algunos casos la importancia de incluir funcionalidades de cara al usuario.
Todos sabemos que hay momentos en los que este tipo de lanzamientos no se pueden evitar pero quizás se podría mover algunos arreglos de fallos menores a la próxima versión e incluir funcionalidades útiles y vistosas que recompensarán a nuestros usuarios mientras seguimos trabajando en pulir la aplicación.
¿Cómo puedo monitorizar las valoraciones de mis usuarios?
Veamos un par de diagramas interesantes que pueden encontrarse en la consola de desarrollador de Google Play
1. Actualización de valoraciones
El siguiente diagrama muestra la forma en la que las valoraciones y comentarios de los usuarios han sido actualizadas, incluyendo el efecto que tienen nuestras respuestas sobre ellos.
Tal y como podemos ver, el 50% de las valoraciones positivas fueron actualizaciones de valoraciones anteriores después de responderlas, mejorando la valoración media hasta 1 estrella.
2. Media mensual
En el diagrama que aparece debajo puedes ver un ejemplo de una aplicación Android que mejoró su valoración media mensual, siendo alrededor de 3 durante Enero, Febrero y Marzo y alcanzando una media de 4.4 en Abril, todo ello siguiendo los pasos definidos en esta entrada.
En resumen
En este artículo, hemos introducido conceptos de publicación de aplicaciones, cómo conseguir más y mejores valoraciones en la tienda de Google Play y controlarlas mediante un par de opciones en la consola de desarrollador de Google Play.
Si tenéis alguna pregunta o queréis más información sobre cualquier parte de este artículo, no dudéis en añadir un comentario más abajo.
