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Política de Calidad

Sidertia es consciente de la importancia que tiene consolidar una cultura de calidad en el ámbito de la prestación de servicios de consultoría en las tecnologías de la información, por lo que la considera un factor estratégico para conseguir ofrecer a los clientes servicios altamente cualificados, por ellos tiene implantado y certificado el Sistema Gestión de Calidad desde el año 2019.

En consecuencia, la Dirección de Sidertia dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de todos los grupos de interés que forman parte de Sidertia; y se compromete a emplear todos los recursos técnicos, económicos y humanos a su alcance, siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos legales aplicables, tanto a nivel nacional como europeo. Por todo ello, Sidertia adquiere el compromiso de garantizar la calidad de sus servicios, basando sus actuaciones en el análisis de las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

Nuestra política de calidad persigue los siguientes objetivos generales:

• Establecer un Sistema de Gestión orientado al cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes interesadas, a través del seguimiento de indicadores, el análisis de riesgos de los procesos identificados, la definición de objetivos, la asignación de responsabilidades, el tratamiento de desviaciones, la toma de acciones para su mejora continua y la dotación de recursos adecuados.
• Conseguir implicar a todo el personal que desarrolla actividades en Sidertia en un compromiso permanente de mejora continua como norma de conducta de la organización, proponiendo e implantando las acciones que se consideren oportunas en orden a la consolidación de una cultura de calidad.
• Asegurar que la Política de Calidad es entendida y aceptada por todos los grupos de interés y que se encuentra a disposición de todos ellos.
• Establecer un proceso sistemático de actuación en orden a la recogida de información, evaluación, revisión, documentación y archivo de los procesos
• realizados que permita tomar decisiones mejor fundamentadas y más eficaces.
• Garantizar que el Sistema de Gestión de Calidad se mantiene efectivo y que es controlado y revisado de forma periódica.
• Los principios de calidad en Sidertia se articulan y fundamentan en un proceso de mejora y análisis continuo, así como en el alineamiento y compromiso del cumplimiento en materia legal, del que es responsable Sidertia.
• Orientar continuadamente la Dirección y la gestión de Sidertia a los objetivos de Seguridad, Confidencialidad, Fiabilidad y Mejora de los Sistemas de la Información.

Homologación de proovedores

Sidertia Solutions aplicará el procedimiento de homologación a todos los proveedores que tengan influencia en cuanto a la calidad final de sus trabajos y suministran materiales, equipamiento o servicios.
El departamento de compras se asegurará que el producto que solicita cumple con los requisitos de compra de la Entidad confirmando y responsabilizándose que es el producto o servicio más adecuado para la Entidad

Los proveedores son sometidos a un seguimiento y evaluación continua sobre la base de los registros de verificación en la recepción y a los informes de no conformidad generados por anomalías en los productos/servicios suministrados.
Anualmente el Responsable Financiero hará un seguimiento de los proveedores basándose en:

• Los registros de gestión resultantes de la inspección de recepción de los productos que se suministran.
• Las No Conformidades de cualquier tipo cuyo resultado sea que el producto suministrado no cumplía los requisitos especificados: plazos, cantidad, ajuste a pedidos y condiciones del producto a la entrega (caducidad, documentación que deba acompañarse, etc.).
• Observar una tendencia negativa de la calidad de sus entregas.

El seguimiento es realizado por el Responsable Financiero quien actuará de la siguiente manera:

• A: Proveedores sin no conformidades (positivo)
• B: Proveedores con no conformidades (negativo)

En dicha evaluación se procederá a revisar su estado, procediendo, según sea el caso, a la nueva solicitud de documentación, certificados/homologaciones, etc. La categoría de cada proveedor será registrada en el Informe de Proveedores homologados.
La metodología de evaluación se realizará mediante el Índice de No Conformidad cuyo cálculo se realiza del siguiente modo:

Deshomologación de Proveedores
Las homologaciones serán revisadas de manera que se determina que, si un proveedor durante ese tiempo ha cometido incidencias con un porcentaje mayor del 10% de Índice de No Conformidad, pasa a estar de nuevo a estado de prueba y de no superar ese estado de prueba pasaría a estar NO homologado definitivamente, salvo en casos excepcionales de proveedores únicos.
En caso de que un proveedor no haya sido evaluado en el periodo de 3 años, se procederá a retirar su homologación, siempre que no esté prevista su utilización durante el próximo ejercicio. Si bien se mantienen sus datos en la correspondiente base de datos de proveedores por si volviese a ser utilizado en el futuro.
En caso de existencia de incidencias y/o no conformidades, éstas son analizadas, en cuanto a su efectividad y eficiencia, por el responsable del área implicada y el Responsable Financiero y emiten un informe, junto con la documentación que lo avale. El departamento Financiero decidirá las acciones correctoras a realizar por el proveedor y en aquellos casos que considere graves se procederá a retirar la homologación al proveedor.

Comunicación a Proveedores
Sidertia comunica a sus proveedores, a través de su página web, los criterios con los que se les va a evaluar, así como las políticas de calidad.
El Responsable de Calidad será el encargado de la identificación y comunicación de los requisitos legales aplicables a los proveedores cuyas actividades y/o servicios puedan existir requisitos legales aplicables.