En Inglés: «incident management tool».

Herramienta de gestión de incidencias es la herramienta que facilita el registro y seguimiento del estado de incidencias. A menudo incorporan facilidades orientadas al flujo de trabajo para el seguimiento y control de la asignación, corrección y repetición de las pruebas de las incidencias y proporcionan facilidades para la elaboración de informes.

Véase también herramienta de gestión de defectos.