Optimización de productos en Marketplaces: publicidad y SEO en Amazon

No es algo que vaya a llegar en un futuro próximo y que nos tengamos que ir adaptando. Ya están aquí. Los Marketplaces son el presente del comercio electrónico. Entrar en Amazon es formar parte de un escaparate que llega diariamente a millones de personas en todo el mundo, una oportunidad que no pueden dejar escapar ni pymes ni multinacionales con negocios enfocados a las ventas online.

No importa si estás planteándote dar el salto o si ya tienes una tienda en Amazon, este artículo te ayudará a estar presente y a implementar óptimas estrategias en el Rafa Nadal de los Marketplaces. ¿A qué estás esperando?

Cuánta importancia tienen los Marketplaces

Estos nuevos espacios virtuales de comercio son usados por el 65% de las personas para buscar información sobre productos que quieren comprar. Están por encima de las webs corporativas de las tiendas y también, sorprendentemente, del buscador de Google. Tanta es su creciente importancia que, en la actualidad, más de 16 millones de españoles han comprado alguna vez en plataformas como Amazon, Aliexpress, Ebay, Privalia, etc.

Dentro de los Marketplaces y haciendo un pequeño ranking por sectores, vemos que tecnología, moda y calzado son en los que más dinero gastamos. Si ordenamos por plataformas, en España Amazon lidera con amplia ventaja sobre el resto de Marketplaces, donde posee un 83% de penetración de mercado, frente al 57% de Ebay o al 45% de Aliexpress.

Es decir, estamos ante un escaparate muy interesante para todo aquel que vende online hoy en día que hay que aprovechar.

A nivel de posicionamiento

Siendo Amazon el mayor buscador de productos de Internet, por delante de Google y su versión de compras Shopping, es fundamental para cualquier vendedor estar en las primeras posiciones de los listados de productos.

El ratio de conversión de Google (incluyendo Shopping), según varios estudios, ronda el 3%. ¿Sabías que el de Amazon lo triplica? Sí, el CTR de Amazon está en un 10% de media aproximadamente. Es decir, hay 3 veces más probabilidades de que un usuario acabe comprando dentro de Amazon que en las búsquedas de Google.

¿Hace falta decir la importancia e influencia que suponen estas cifras a la hora de definir objetivos en una estrategia de marketing digital?

A nivel de publicidad

Amazon, como buen gigante tecnológico que saca partido a todos sus recursos, ofrece diferentes alternativas en cuanto a publicidad se refiere: existen campañas de tráfico y de display para atraer potenciales compradores a la ficha de producto. Aquí encontramos otra ventaja respecto a sus principales competidores: su coste por clic es mucho más barato que en Google Adwords.

Por otro lado y desde un punto de vista más SEO, existen sinergias que se crean entre la publicidad y el posicionamiento orgánico dentro de la plataforma. El SEO en Amazon se beneficia de la publicidad interna porque gracias a los anuncios, se incrementan el número de ventas y, por tanto, mejorará el historial, un factor importante a la hora de posicionar artículos dentro del Marketplace.

Hay 3 veces más probabilidades de que un usuario acabe comprando dentro de Amazon que en las búsquedas de Google.

Diferencias SEO: buscadores vs Marketplaces

El factor que más diferencia a un buscador de los Marketplaces es, sencilla y básicamente, su función principal. Su finalidad. Si estás leyendo esto seguro que ya lo sabes, pero vamos a explicarlo rápidamente, es muy sencillo.

Google, como principal motor de búsqueda de Internet, organiza información. Amazon, por poner el Marketplaces más conocido, también organiza, pero en este caso productos. ¿En Google encontrarás los productos de Amazon? Sí, porque son información y están indexados en su red de búsqueda, pero en Amazon solamente estarán los productos que vende, no toda la información de Google.

Estamos por tanto ante a una biblioteca de información prácticamente infinita y un mega almacén de productos igual de ilimitado. Google vs Amazon. Información vs productos.

La aclaración viene porque son plataformas que tienden a asemejarse. Estos dos gigantes tecnológicos se parecen en varias cosas, pero se diferencian en otras muchas más. Sobre todo, en temas de búsquedas y, por tanto, de posicionamiento orgánico.

¿Cómo son las búsquedas en Amazon frente a las de Google?

Los usuarios de Google ya hace tiempo que introducimos en la barra de búsqueda frases complejas, preguntas e incluso comandos de voz. Es decir, son búsquedas “long tail”, conceptos más específicos, con menos volumen de búsqueda, pero mucho más concretos.

Un ejemplo: queremos comprar unas zapatillas deportivas para salir a correr. Según las tendencias y la forma que tenemos hoy en día a la hora de buscar, lo normal sería que escribiéramos o dijéramos por voz en Google: “dónde comprar zapatillas de running en Oviedo”. ¿Pero a que en Amazon sería muy diferente? No necesitamos incluir el “dónde comprar” ni “en Oviedo”. Sabemos que lo vamos a pagar en Amazon y que nos lo van a enviar a casa, por lo que se acorta la búsqueda a: “zapatillas running” o “zapatillas Adidas running” si queremos afinar un poco más la búsqueda y que nos aparezca nuestra marca favorita desde el inicio.

Otra diferencia clara que hay entre las dos potencias del comercio online es la forma que tienen de premiar su información. Para Google el contenido es fundamental, las palabras que usamos al redactar, las meta etiquetas del código, que la página de destino sea responsive, la velocidad de carga y un largo etcétera son factores que ayudan a posicionar las páginas web. Sin embargo, el SEO en Amazon se centra mucho más en aspectos relacionados con el usuario, es decir, el algoritmo del Marketplace premiará con mejores posiciones dentro de los listados aquellos productos que tengan un histórico de ventas mejor, unos tiempos de entrega cortos y eficaces o unas reseñas favorables.

Factores que afectan al posicionamiento SEO en Amazon

Número de ventas

Parece obvio pensar que un producto que se vende mucho tiene más posibilidades de aparecer en las primeras posiciones en el listado de artículos. Y sí, es uno de los principales factores a la hora de posicionarse dentro de Amazon. Un número de ventas recurrente es valorado positivamente por el algoritmo del Marketplace, que interpreta que es un producto de calidad y que cumple con lo que publica. Por tanto, a más ventas más posibilidades de mejorar posición.

Existen multitud de estrategias para incrementar las ventas de productos en Amazon. El uso de la publicidad es una de ellas, también las acciones agresivas de descuentos, cupones y bajadas de precio o stock pueden acelerar el proceso de compra por parte del usuario ante la incertidumbre de quedarse sin el producto rebajado o en últimas unidades.

Categorización del producto

La elección de la categoría del artículo es un factor relevante para salir en una mejor posición en Amazon. Si seleccionamos una categoría con mucha competencia, posiblemente estaremos enfrentados a productos y vendedores con mejor historial de ranking de ventas, lo que nos dificultará ganar en visibilidad. Lo ideal es elegir una categoría o subcategoría con menos nivel competitivo, para ir creciendo poco a poco.

Contenido de la ficha del artículo:

• Título: parte fundamental del trabajo de optimización de una ficha de producto en Amazon. Es lo que primero ve el usuario junto a la imagen del artículo. Ha de tener entre 80 y 120 caracteres como recomendación óptima y, a diferencia de Google, el orden de las palabras no es relevante para el posicionamiento, aunque si es recomendable que comencemos el título con el nombre de la marca o el del producto, dependiendo de lo conocidos que sean. De este modo, el potencial cliente será lo primero que lea. Tras el nombre y la marca, añade más palabras clave: modelo, color, tamaño, etc.

• Palabras clave: lo primero tienes que saber es que el usuario de Amazon no va a ver las palabras que introduzcas como keywords. Son información únicamente relevante para su algoritmo. Separadas por comas, dentro de la gestión de la ficha del producto podemos llegar a añadir multitud palabras clave por producto. Hay que señalar que, como en Google, de nada sirve repetir las mismas palabras para intentar mejorar el posicionamiento.

• Atributos: importante factor a la hora de mejorar la visibilidad de un artículo en Amazon. En este espacio de la ficha del producto, hay que añadir todas las características y cualidades del producto para que se pueda diferenciar del resto. Es recomendable no usar palabras ya utilizadas en el título, así diversificarás mejor tus recursos.

• Imágenes: cualquier producto con unas imágenes de calidad y que muestren detalladamente cómo es el artículo y todos sus detalles tiene más posibilidades de ser vendido. No solo en Amazon, en cualquier tienda online. Las imágenes de producto son el equivalente del escaparate de una tienda física. De nada sirve tener un buen producto a un precio razonable, si tienes el escaparate mal colocado, sucio o lleno de productos que distraen al potencial cliente. Lo mismo pasa con las imágenes de una ficha de producto, si son de baja calidad, están pixeladas o no muestran cómo es realmente el artículo, estaremos perdiendo oportunidades de venta de una forma continua. Aquí tienes unos consejos para que cuando nos pongamos a hacer fotos a nuestros productos, no nos equivoquemos. Apunta:

1. El producto se ha de ver natural, a tamaño real y con una luz de calidad.
2. Nada de reflejos, contrastes, filtros ni textos.
3. Fuera el flash de la cámara.
4. Hay que subirlas a la máxima calidad, los amigos de Amazon ya se encargarán de optimizarla.
5. Hablando de tamaño, 1200×1600 px. Así el zoom será más eficaz.
6. Subir por lo menos una con fondo blanco.
7. Cuantas más fotos tengamos desde todas las posiciones y de todos los detalles, mejor.

• Texto de la ficha del producto: explayémonos. Es un elemento esencial para potenciar la visibilidad dentro de Amazon. Hay que contar todo lo que el usuario que puede comprar nuestro producto quiere saber: materiales de los que está hecho, funciones que tiene, versiones y modelos del artículo, rendimiento, modo de uso, instrucciones, etc.

Valoraciones, atención al usuario y devoluciones

Existe una relación directa entre la valoración de los productos y su rendimiento. Hay estudios que afirman que artículos con valoraciones positivas incrementan un 30% su rentabilidad, siendo más concretos, a partir de 50 valoración y 4,5 estrellas de media aumentan notablemente las ventas de los productos en Amazon.

De 3 estrellas para abajo, Amazon considera que la valoración es negativa. La forma correcta de gestionar una evaluación de este tipo es como la de cualquier otro comentario: responder siempre cordialmente y, además, ofrecer una solución al usuario. Las facilidades, opciones y rapidez que ofrezcamos al cliente en cuanto a trámites de devoluciones también harán crecer la reputación en Amazon.

Artículos con valoraciones positivas incrementan un 30% sus ventas

Logística (FBA)

Cuanto más integrados estemos en la logística de Amazon mejor para el aumento de visibilidad. Que nuestros productos estén dentro de la logística de Amazon quiere decir que lo gestiona directamente el Marketplace, y eso es un aspecto muy positivo. No solo porque tiene ventajas de cara a nuestra estrategia y gestión de vendedor (ellos se encargan de llevar a cabo los envíos y devoluciones de tus productos), también para el posicionamiento.

Formar parte de la logística de Amazon nos permite conseguir el distintivo de “Gestionado por Amazon” y optar a la insignia “Prime”. Dos aspectos que incrementan notablemente la confianza de los usuarios en el producto y el vendedor. Además, también otorga más posibilidades de poder llegar a ganar la Buy Box.

Estrategias de ventas en Amazon: la Buy Box

Como venimos diciendo, un producto con altas ventas es más factible que aparezca en los primeros resultados de búsqueda dentro de Amazon. Por eso hemos pensado que sería interesante mostrar un aspecto clave dentro de las estrategias de incremento en ventas dentro del Marketplace: la Buy Box.

Buy Box de Amazon

Anteriormente, hablando sobre la logística de Amazon, apareció el término Boy Box. Es la zona estrella de la pantalla. Un lugar privilegiado en la ficha de productos que hace multiplicar las ventas de los artículos gracias su botón de compra. Así que la cuestión es: ¿cómo llegar a conseguir la Buy Box de Amazon?

Artículos con un alto nivel de optimización conseguirán llegar a aparecer en esta zona de la página de compra directa. Para llegar a conseguir esta posición de privilegio se deben cumplir todos estos factores:

• Hay que ser un comerciante destacado de Amazon y tener, como mínimo, 3 meses con un buen historial de ventas.
• Tendremos más opciones si Amazon gestiona toda la logística de envíos y devoluciones de tus productos.
• Nuestros tiempos de envío han de ser rápidos: Amazon prioriza aquellos vendedores con ratios de entrega óptimos.
• Debemos ofrecer un precio muy competitivo en comparación con nuestros rivales.
• A mejor satisfacción de los clientes más probabilidades de salir en la Buy Box.

Publicidad en Amazon

Por último y para mejorar el ranking e historial de ventas, podemos utilizar los anuncios dentro de Amazon. El Marketpalce nos da tres formatos para que invirtamos en campañas de publicidad:

• Anuncios de productos: podemos incrementar las ventas de nuestros artículos anunciándolos a través de los banners y espacios publicitarios de Amazon. De esta manera estaremos creando marca y llevando a lugares más visibles a nuestros productos.
• Genera tráfico fuera de Amazon: el Marketplace nos da la oportunidad de llevar tráfico hacia nuestra página web. Dado el gran volumen de visitas y usuarios que maneja Amazon, es una acción muy a considerar si queremos ganar un público de calidad a un coste por clics razonable.
• Aumentar las descargas de una aplicación: campaña para incrementar las descargas de app.

¿Te suenan estos formatos y tipos de campaña? ¡Exacto! Son muy similares a las que nos podemos encontrar en Google Adwords con los anuncios de Display, Shopping o las campañas universales de aplicaciones. Buena noticia para los que nos dedicamos a la publicidad y marketing digital, ¡tendremos más alternativas a la hora de invertir!

Auditoría presencia en Marketplaces

¿Ves que tu presencia en Amazon no está rindiendo como esperabas? En Duonet sabemos el potencial que tiene el mayor Marketplace del mundo y queremos ayudarte.

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