Marketing digital para clínicas dentales

¿Es posible unir a uno de los científicos más importantes de la historia con la evidente necesidad de un plan de marketing para el sector dental? A priori yo dudaría, pero en Duonet nos van los retos y si prestas atención los próximos 15 minutos, observarás cómo hemos ido hilando todo para que elementos en principio dispares tengan más en común de lo que parece. Lo que viene a continuación te interesa así que:

«El que aprende y aprende y no practica lo que sabe es como el que ara y ara y no siembra». Platón

Transformación digital en el sector salud

Transformación digital, industria 4.0, digitalización o revolución tecnológica son algunos de los términos asociados a las nuevas tendencias de la economía, sociedad y mercados. Vivimos en la era digital. En el tiempo en el que Internet es el centro de prácticamente cualquier elemento de nuestro día a día. Obviamente no solo es relevante para las personas, las empresas han tenido que ir adaptándose a estos rápidos cambios y tendencias, pero no como hicieron durante siglos las especies estudiadas por Darwin, sino en un espacio temporal mucho más reducido. Por tanto, aquí, la rapidez y golpear primero juega un papel fundamental.

Big data, automatización, inteligencia artificial y smartcities son otros conceptos a sumar a esa larga lista de innovadores conocimientos que están transformando a la velocidad de la luz nuestra forma de comportarnos. Ha cambiado la manera de producir bienes y servicios, la movilidad de personas y materiales y, por supuesto, la comunicación, entre otras muchas cosas.

Hay muy pocos sectores de la economía global que no hayan sido testigos de avances, innovaciones e incorporación de nuevas herramientas basadas en la tecnología y el mundo digital. De entre todos ellos, hay uno que llama especialmente la atención y que afecta directamente al tema de este artículo. Hablamos del sector salud, uno de los nichos de mercado más relevantes de la sociedad y que, inevitablemente, se ha tenido que adaptar a los cambios de los últimos años. La transformación digital de la sanidad es un hecho palpable y demostrable, se han ido desarrollando numerosas innovaciones aplicadas a este nicho que le proporcionan una mayor calidad, rapidez, seguridad y eficacia.

Si volvemos a la obra que instauró la literatura científica y la biología evolutiva en el siglo XIX podemos observar, con gran nitidez, un evidente paralelismo entre la pérdida de órganos de los animales por desuso a lo largo de su evolución y la obsolescencia de formas de comunicación por parte de las empresas. Si una organización siguiera utilizando anuncios por palabras en periódicos para anunciar sus servicios en plena era digital tendría, con toda probabilidad, las mismas garantías de supervivencia que los fieros, pero adorables felinos, dientes de sable.

Como Darwin a bordo del navío Beagle, queremos que inicies un viaje a través de los océanos de la era digital para encontrar, como hizo nuestro amigo en ese bergantín de la Marina Real Británica, el camino hacia el éxito y que tu clínica dental posea una buena presencia online.

Plan Estratégico de la empresa y su digitalización

Debemos partir de una base: toda empresa necesita un plan estratégico. Bien es cierto que la realidad nos dice que no siempre es así, que no todas las organizaciones se han parado a pensar cuáles son sus objetivos y cómo han de enfocar su actividad para alcanzarlos.

Establecer unas metas bajo diferentes horizontes temporales y estrategias es algo básico y fundamental en el mundo de la administración de empresas. Las personas con cargos directivos son las responsables de que la productividad y el valor de la compañía crezcan, y todo ello es más fácil si se sabe el camino a seguir.

Si fijas unos objetivos, después deberás establecer unas estrategias globales para alcanzarlos. Dentro de esas estrategias, estarán múltiples y diferentes acciones, tanto puntuales como continuadas en el tiempo, que harán avanzar a la organización hacia sus metas. Además, bajo un seguimiento y análisis constante, se podrá comprobar si el camino se está siguiendo en tiempo y forma.

Evidentemente el sector dental no está exento de esta regla fundamental. Se trata de un nicho de mercado con una competencia muy elevada y con diferentes agentes que cada vez comprimen más la oferta. Aseguradoras, franquicias y clínicas de particulares copan el mercado y cada vez son más. Según el estudio “La salud bucodental en España 2020” elaborado por la Organización Colegial de Dentistas de España, en las últimas dos décadas se ha incrementado el número de estudios en facultades orientadas al sector en 90% y un 155% los alumnos relacionados con la práctica de la odontología. Es decir, un crecimiento insostenible. Una de las conclusiones del informe sostiene que, si este crecimiento desmesurado de dentistas continúa, empeorará el ejercicio de la profesión y del sector en general, disminuyendo la calidad de vida de los especialistas en odontología.

Sobra decir que en un mercado tan competitivo conseguir encontrar una ventaja que haga diferenciarte del resto es vital para la supervivencia. Estamos en el mismo contexto que las especies estudiadas por Darwin, si no se adaptan al entorno, no prosperarán y sí lo harán otros que tengan las capacidades adaptativas suficientes.

Para conseguirlo, el plan estratégico de una clínica dental debe ser eficaz, realista y viable donde potenciar la imagen de marca y optimizar la forma en la que se comunica la compañía sean dos de los pilares fundamentales.

Plan de Comunicación y Marketing en el sector dental

Dentro de cualquier Plan Estratégico empresarial en pleno siglo XII la comunicación y el marketing son indispensables. Hoy en día la forma de trabajar los canales de comunicación y todas aquellas acciones de promoción pueden ser la ventaja competitiva buscada por cualquier empresa, y las del sector dental no son menos. Elaborar un buen Plan de Comunicación y Marketing puede ser la clave del éxito. Y sin duda, para elaborarlo, hay que conocer el entorno, estudiar la competencia y comprender el mercado.

Para verlo mejor: un buen dentista evoluciona en sus métodos, va modernizando sus instalaciones e introduciendo innovaciones en los instrumentos y materiales que utiliza para solventar los problemas de sus pacientes. Del mismo modo, esa clínica ha de adaptarse a los constantes cambios del sector en facetas de comunicación y promoción de servicios.

Los dentistas deben apostar por lo digital

Dentro del anteriormente citado Plan de Comunicación y Marketing han de ir, de manera indispensable, las acciones definidas en el ámbito de lo digital. Si una clínica dental se queda anclada en el pasado y no aplica las nuevas tecnologías a su estrategia de marketing y comunicación, estará dejando de lado la posibilidad de incrementar su negocio gracias a las ventajas que ofrecen las innovaciones digitales.

Aunque el sector salud quizá tenga una velocidad más lenta a la hora de implementar diferentes tipos de cambios en cuanto a funcionalidad y herramientas, lleva tiempo siendo constante su transformación hacia un modelo más digital y tecnológicamente avanzado. Es posible que una de las causas de esa ralentizada transición sea la sutileza con que debe avanzar el mercado sanitario, ya que trata problemas muy delicados de las personas. El dental no es menos, y como sector dentro de la sanidad debe ir sin prisa, pero tampoco sin pausa en el avance hacia la transformación digital.

A continuación, detallaremos los elementos principales de una estrategia de potenciación de la presencia digital para clínicas dentales. Daremos una explicación pormenorizada de las acciones que marcan la diferencia en cada campo para que, aplicadas en su tiempo y justa medida, puedan ayudar a los negocios odontológicos (especies, siguiendo la línea de Darwin) a adaptarse (evolucionar) en un mercado (medio) lleno de competidores (depredadores).

«No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable al cambio». Charles Darwin

Desarrollos web para sector dental

¿Cuál es un punto de partida para cualquier empresa moderna? Es decir, lo primero que necesitas a la hora de plantear una estrategia digital. Lo más seguro es que la presencia digital comience por poseer un lugar virtual donde poder mostrar a cualquier persona ofreces: una página web. En todos los sectores es fundamental, y en el de salud también.

Si nos centramos en el sector dental, podemos diferenciar varios tipos de páginas que, según el momento y las necesidades de cada clínica, pueden funcionar de manera muy eficiente.

Posicionamiento en Google para dentistas

Perfecto, ya tienes tu página web. Enhorabuena. Posees el primer punto elemental de cualquier estrategia de comunicación digital: un lugar en que plasmar la esencia de tu negocio. ¿Y ahora? Ahora llega la parte más interesante de cualquier estrategia de marketing. Es hora de conseguir incrementar las visitas a esa nueva página web para que las llamadas y correos electrónicos de potenciales clientes sean una constante diaria.

Si prestas atención, te detallamos los factores clave para potenciar tu presencia online.

SEO para clínicas dentales

Partiendo de la base de que el sector dental es uno de los más competitivos de la economía, falta decir que aparecer en las primeras posiciones de Google para búsquedas relevantes es muy complicado. Se necesita un trabajo de posicionamiento SEO impecable y un seguimiento constante de los factores que influyen directamente en la visibilidad en los buscadores de Internet.

Las acciones de SEO on page, es decir, los trabajos que se realizan dentro de la configuración de la página web para adaptarla a los patrones que Google premia son lo primero que tienes que tener en cuenta. Aquí, es clave la generación de un contenido enfocado a unas palabras clave concretas, anteriormente seleccionadas previo análisis, además de las meta etiquetas, la configuración de las imágenes y, en definitiva, de cualquier elemento que forme parte de la web.

El concepto de responsive o lo que es lo mismo, que la página se adapte a todos los dispositivos es uno de los principales factores que influyen en el SEO. Si un potencial cliente de tu clínica dental navega desde su móvil por tu web y no la ve correctamente, se irá y buscará otro dentista en Google. Es imprescindible que la página se adapte a cualquier dispositivo, ya sea Tablet, ordenador, móvil…

Al hilo del responsive, otro elemento que hay que tener en cuenta es la velocidad de carga. Vivimos en el mundo de la inmediatez, y no es una forma de hablar. A los usuarios de Internet se les ha de dar lo que piden, y las demandas son las de una velocidad de carga alta y fácil manejo. De ahí que la usabilidad sea otro punto fuerte. Con los datos de analítica en la mano, se demuestra que las páginas web lentas y poco usables tienen menos tiempo de navegación.

Sin salir del concepto de SEO on page, debemos decir que si eres el responsable de la presencia online de una clínica dental debes poseer un blog. Llámalo actualidad, noticias, últimas novedades o lo que quieras, pero añade semanalmente contenido de calidad a la página web. Esto será bien considerado por los buscadores, que interpretarán la frecuencia de publicación como positivo.

Ahora te cuento la otra parte del SEO, el posicionamiento off page, o lo que es lo mismo, aquellas acciones que se han de realizar fuera del ámbito de la propia web de la clínica dental. Una de ellas, quizá la más relevante, consiste en disponer de un perfil de Google completo. Esto se hace a través de la herramienta de Google llamada My Business.

My Business es la mejor opción de potenciar el SEO local, es decir, la visibilidad ante búsquedas focalizadas en una zona concreta. Optimizar la página web y el perfil en Google My Business deben formar parte de tus tareas SEO sí o sí.

La calidad y número de enlaces entrantes a la web también son valorados positivamente por los buscadores. Una forma de hacerlo es tener al día tus redes sociales y compartir contenido propio que dirija a los usuarios a la web. Para ello necesitas que tu presencia en redes sociales sea atractiva, cercana y útil. ¿Tienes una clínica dental y quieres saber cómo conseguirlo? Más abajo te lo cuento, pero ahora quiero hablarte de la importancia de la publicidad digital en el sector dental.

Campañas de publicidad de clínicas dentales

La publicidad evoluciona. Avanza. Se transforma. Los anuncios, la forma que tenemos de segmentar las campañas hacia el público objetivo y los diferentes tipos de formatos publicitarios se amoldan a los constantes cambios del mercado. Sí, igual que las especies que según Darwin se adaptan a su entorno con el paso del tiempo y basan su existencia en la selección natural.

Desde las primitivas formas de publicidad en la antigüedad hasta los banners personalizados, basados en inteligencia artificial, 3D o realidad aumentada, hay una evolución y adaptación al medio tan cristalina como el agua que veía Darwin en las costas de Ecuador desde el bergantín Beagle. Siglos de evolución en la forma de promocionar un producto o un servicio que han ido moldeándose a las necesidades de cada época y a las demandas de los usuarios, pero que siempre han tenido el mismo fin: generar más valor. El último gran cambio es el paso de lo analógico y tradicional a lo digital y moderno. Un último peldaño, hasta ahora, en la escalera evolutiva de la publicidad que muchas empresas todavía no han subido y que, les hace quedarse atrás.

Hoy en día existen numerosas formas de hacer publicidad. Nos queremos centrar obviamente en las digitales, pero sin dejar de decirte que acciones puntuales en medios tradicionales pueden ser de gran ayuda al impulso de tu negocio si se hace bajo una estrategia global y trabajada. El último estudio de inversión publicitaria realizado por iab.spain, concluye que el digital es segundo medio con más inversión en publicidad, incrementándose en más de un 13% en el último año, y solo superado por la televisión. El sector salud solamente representa un 0,2% del total de los anunciantes en España, y lo que se puede interpretar de ese dato es que aún queda mucho margen de mejora y hay que aprovecharlo.

Volviendo al mundo digital de la publicidad, como dirían los personajes de Digimon (referencia solo válida para los millennials), tenemos dos principales opciones en cuanto a la publicidad digital en medios online: Google Ads y la publicidad programática.

Google Ads para promocionar servicios dentales

Llegamos al rey de la publicidad digital. Google tiene un alto porcentaje del total de la publicidad digital. Y es que, a través de su plataforma de anuncios, se pueden crear múltiples formatos de campañas, cada uno para un objetivo diferente. Esto, ligado a la capacidad de personalización que posee la herramienta, ofrece infinitas opciones para los anunciantes.

Si estás leyendo esto y eres el responsable de la comunicación de una clínica dental, o el mismo propietario, debes saber lo que Google Ads puede ofrecerte:

• Anuncios por palabras clave: las campañas de Search son el mejor método para dar con los usuarios que estén buscado dentistas en Google. Aquí lo primordial es la selección de las palabras clave por las que pujarás contra la competencia. Realizar esa previa selección de keywords, elaborar anuncios atractivos y una optimización diaria de la campaña son los puntos elementales de una campaña de búsqueda en Google.
• Anuncios en medios online: también conocidas como campañas de Display, este tipo de formatos publicitarios priman las impresiones, por tanto, son ideales para generar marca y captar la atención del público objetivo. En las campañas de Display la creatividad de la imagen que irá en los banners de las webs es, junto a una óptima segmentación del target, lo básico y fundamental. Si te encuentras en pleno proceso de apertura de una nueva clínica dental, ¿qué mejor opción que aparecer en los móviles, ordenadores y tablets de las personas de tu ciudad?
• Anuncios en vídeo: este tipo de campañas crece cada año y el video ha pasado a ser el mejor aliado del marketing digital. Si es tendencia, ¿no crees que deberías estar al tanto e intentar potenciar tu marca y servicios a través del video?
• Google Shopping: es ideal si tu negocio es una tienda online de productos dentales. Gracias a las campañas en Google Shopping mejoras la presencia digital de tu marca, generando más clics y visitas en tu ecommerce, lo que se traduce a la larga en más ventas.
• Promoción de Apps: este tipo de anuncios ya es para nota. Si has optado por desarrollar una aplicación o si piensas hacerlo, lo primero que tienes que saber es que en Duonet somos especialistas en justamente eso, el desarrollo de aplicaciones móviles. Podemos ayudarte en su optimización o desarrollo. Además, gracias a Google Ads, podemos promocionar su descarga y uso entre tu público objetivo de forma rápida y eficaz.

Te propongo que una parte de tu presupuesto de promoción lo destines a campañas en Google. También te digo que, si no eres un experto en el tema, te dejes asesorar. Duonet ha conseguido que sus clientes mejoren sus resultados gracias a campañas de Google Ads, ¿nos dejas ayudarte?

Publicidad programática en el sector dental

Se trata de un tipo de publicidad que cada vez gana más mercado. Las capacidades de segmentación que ofrece esta opción publicitaria satisfacen las necesidades de muchos anunciantes, entre los que por supuesto se puede encontrar una clínica dental.

Gracias a los potentes logaritmos de la publicidad programática se pueden personalizar de manera muy profunda las campañas para cada tipo de usuario, obteniendo unos resultados muy eficaces.

Nosotros ya nos hemos adentrado en el mundo de la publicidad programática y vemos que tiene grandes opciones.

Publicidad en redes sociales para dentistas

Si piensas de dónde salen los anuncios que constantemente me salen en Facebook o Instagram, cómo se hacen, o si puede tu clínica promocionarse en redes sociales de forma rentable vamos por buen camino, porque intentaremos dar respuesta a todas ellas.

Los anuncios en redes sociales salen de herramientas que han ido desarrollando las propias plataformas donde, a través de cuadros de mando y paneles de gestión, se pueden crear un amplio abanico de posibilidades publicitarias. Se hacen mediante una serie de pasos o procedimientos y lo primero es elegir el objetivo de la campaña.

Por ejemplo, si te encuentras en la situación de querer incrementar las visitas a la web de tu clínica, existen tipologías de anuncios específicos para esa meta. Si quieres ganar seguidores tendrás que elegir otro tipo de campaña; en cambio si la meta es generar contactos de potenciales clientes deberá ser otro formato. Es decir, dependiendo de las necesidades de la clínica dental, se ha de elegir un formato u otro.

Tras la elección del tipo de campaña viene la segmentación del público objetivo y, sinceramente, es abrumadora. Si has definido bien tu público por género, edad, localización, intereses, entre otros factores, las redes sociales te ayudarán a focalizar la inversión justo en las personas que te interesan, lo que supone una gran ventaja frente a los medios tradicionales. Una vez tengas definido tu público llega la hora de escoger las creatividades que mejor se adapten a la campaña, lanzarla y comenzar el seguimiento.

Una clínica dental puede promocionarse en redes sociales. Puede y seguramente deba, puesto que gran parte de su público va a estar en alguna, la clave está en elegir la correcta.

Otro de los grandes beneficios que tiene tanto la inversión en publicidad en redes sociales y medios online, como las estrategias de marketing digital es la capacidad de análisis que ofrece. Gracias a sofisticadas herramientas se puede analizar en tiempo real el rendimiento de una página web, una campaña publicitaria o una red social. Compáralo ahora con tener que calcular cuántos contactos llegaron gracias a poner un anuncio en un autobús urbano. No hay color.

Gestión de redes sociales del sector dental

Tanto si comienzas a profesionalizar la presencia online de tu clínica dental como si empiezas de cero, lo primero y más importante que debes tener en cuenta dentro del mundo de las redes sociales es que no hace falta estar en todas a la vez. Aquí prima la calidad a la cantidad.

Que las redes sociales han de ser parte fundamental de tu presencia digital es cierto, pero hay que pararse a pensar antes de abrir perfiles en todos los medios sociales posibles. Para alcanzar el éxito hay que analizar dónde se encuentra realmente el público objetivo de tu negocio y comenzar a construir una comunidad online.

Estoy completamente seguro de que ya no te acuerdas de Charles y de mi intento de unir su teoría con la transformación digital de tu negocio. Él nunca se enfadaría, pues tendría mejores cosas que hacer, pero si lo hiciera tendría toda la razón porque esta gran cantidad de información sobre cómo mejorar la presencia digital de una clínica dental sigue teniendo gran relación con su obra. Si analizamos “El origen de las especies” veremos que uno de sus argumentos principales reside en hacer entender al público que los animales no tienen fijada su existencia. Es decir, es al contrario, las especies se encuentran en constante cambio. Igual que el mundo digital.

La selección natural no es más que la lucha por la supervivencia en un mundo lleno de peligros. Que definición tan precisa de lo que es hoy Internet, ¿no crees?

Quien piense que las redes sociales son Facebook, Twitter e Instagram no hace más que rascar la capa superficial de polvo que tapa un tablero lleno de plataformas digitales que, al igual que definió Darwin la vida para las especies que estudió durante años, luchan constantemente por la existencia, la única diferencia es que el mundo digital avanza infinitamente más rápido.

Los casi 26 millones de españoles entre 16 y 65 años que usan redes sociales visitan diariamente 4 de estos nuevos medios. Hay tantísima variedad de este tipo de plataformas que es difícil hacer un ranking o una valoración de cuál es la más adecuada para el sector dental. Cada caso, cada negocio y cada empresa será diferente, y no siempre se elegirán las mismas redes sociales. Actualmente podemos diferenciar más de un centenar de estas aplicaciones y obviamente no tiene sentido estar en todas. Por eso es necesaria la intervención de personas especializadas en la materia, que te asesorarán para focalizar esfuerzos y recursos y obtener los mejores resultados posibles.

Al igual que las especies a lo largo de los siglos, pero en mucho menos tiempo, las redes sociales han ido evolucionando y se han adaptado a las necesidades del mercado y de los usuarios que demandan aspectos cambiantes. Lo que antes era un espectro de medios sociales reducido, hoy en día se expande cada vez más intentando satisfacer las necesidades de múltiples perfiles.

Igual que los pinzones estudiados por Darwin, los cuales mostraban características similares, pero no idénticas, existen redes sociales que, en principio realizan la misma función, pero se diferencian en ciertos matices que hacen que públicos distintos las utilicen. No hay que viajar a las islas Galápagos para darse cuenta de que Whatsapp, Facebook Messenger, Line, WeChat y Telegram cubren la misma necesidad. Todas ellas son aplicaciones de mensajería instantánea que sirven para comunicarnos con otras personas de manera inmediata, cómoda y sencilla. Otro ejemplo puede ser Youtube, Vimeo o Dailymotion, se parecen porque todas ellas están enfocadas al vídeo, pero tienen matices que las diferencian.

Ahora, de una manera muy rápida y resumida, no como Charles Darwin en su obra de más de 500 páginas, intentaremos dejar claros los pros y contras de las redes sociales de más uso en España, siempre según los datos del último estudio del sector de iab.spain:

Atención al cliente para clínicas dentales

No debemos olvidar que para el conjunto de la sociedad los temas de salud son tan importantes como delicados. Si profundizamos en el sector dental observamos una gran competencia, donde encontrar una ventaja competitiva que sea diferenciadora es complicado.

En muchos casos la clave, quizá, esté en ofrecer una atención al cliente a través de los medios sociales eficaz, rápida y cómoda. Has de aprovechar todo lo que los nuevos canales de comunicación ofrecen. La cercanía, inmediatez y sencillez de los medios sociales puede ser ese factor diferencial tan buscado.

Herramientas de marketing para clínicas dentales

Sin lugar a dudas se trata de uno de los elementos más desconocidos del mundo del marketing online, pero a la vez, de los más efectivos si se trabaja bien.

Las posibilidades que ofrece el email marketing son tan variadas como interesantes, dándote una gran información sobre las tipologías de clientes. Se trata de uno de los canales más directos dentro de la comunicación y, gracias a las potentes herramientas de email que hay disponibles, se puede adaptar el tipo de contenido que se quiere comunicar según el cliente, clasificando los diferentes tipos de usuarios y haciendo más efectiva las campañas.

Para el sector dental, dentro de un mercado masivo y competitivo, este canal puede ser vital para intentar atraer a potenciales clientes a la clínica con, por ejemplo, promociones de apertura, descuentos a nuevos clientes o cualquier otra campaña promocional y, al mismo tiempo, fidelizar a las personas que ya hayan acudido a tu negocio. La clave está en saber elegir el mensaje para cada cliente.

Tengo claro que el email marketing es uno de los pilares en los que debe asentarse tu estrategia digital de comunicación. Comparada con otros, es un elemento más económico y uno de los que mejor retorno de la inversión ofrece. Si hablamos del famoso ROI, que no es ningún animal extraño estudiado por Darwin en las costas de Ecuador durante su viaje en el Beagle, sino las siglas en inglés de Return On Invertment, vemos que el email marketing está en la cima del ranking de herramientas y estrategias digitales.

Has comprobado por ti mismo que Darwin tenía razón y que su teoría de la selección natural es aplicable al sector dental: o te adaptas o no sobrevives. Con tu clínica dental pasa lo mismo: o avanzas hacia la transformación digital o no conseguirás captar nuevos clientes, no podrás fidelizar a las personas y tu negocio se estancará, porque simplemente otro competidor lo hará mejor. Vivimos en la época de la competitividad y hemos comprobado que el dental es un sector donde ese factor es especialmente relevante. Por tanto, te pregunto directamente: ¿a qué esperas?

Si no sabes por dónde empezar no te preocupes y llámanos, estaremos encantados de poder ayudarte a mejorar tu presencia digital.