En la mayoría de organizaciones nadie puede describir al detalle el flujo de eventos que se requieren para transformar una petición de cliente, en un bien o servicio, acorde al desempeño organizacional. Esta falta de conocimiento nos aleja de posibles mejoras y nos dificulta ver cuál es la causa raíz de nuestros problemas.

En Autentia utilizamos como herramienta para detectar y tratar estos problemas el Value Stream Mapping (VSM), obteniendo una mejora sustancial en la experiencia del cliente.

En las siguientes fichas te damos a conocer dicha herramienta. ¡Lo mejor es que sólo necesitas papel y lápiz para empezar a usarla!

¿Qué es un Value Stream Mapping? (1/3)

¿Cómo dibujar un Value Stream Mapping? (2/3)

¿Cómo dibujar un Value Stream Mapping? (3/3)